返品・返金ポリシー

返品・交換について

1. お客様都合による返品
商品到着後8日以内に、事前にお問い合わせ窓口までご連絡ください。未開封・未使用で、付属品・外箱・保証書等が揃っている商品に限り受け付けます。返送送料および返金に伴う手数料はお客様のご負担となります。

2. 初期不良・誤配送・配送中の破損
商品到着後8日以内にご連絡ください。状況を確認後、当店の費用負担により修理、交換または返金で対応します。商品、外箱、付属品および納品書は確認が完了するまで保管してください。

3. 返品・交換をお受けできない商品
開封済みのソフトウェア・ライセンス商品、使用済み商品、お客様の責任で破損・汚損した商品、付属品や外箱を紛失した商品、受注生産・お客様仕様で組み立てたBTOパソコン、商品ページで返品不可と表示している商品は、法令上必要な場合を除き返品・交換の対象外です。

4. ご注文のキャンセル
発送準備前はキャンセルできる場合がありますので、速やかにお問い合わせください。発送準備開始後または発送後は、返品条件に従って対応します。

5. 返金方法
返品商品の到着と状態確認後、原則としてご購入時の決済方法を通じて返金します。決済事業者の処理状況により、返金の反映まで日数を要する場合があります。

6. お問い合わせ先
返品・交換を希望される場合は、注文番号、商品名、返品理由を記載のうえ info@roughstudiogroup.com までご連絡ください。事前連絡のない着払い返送は受け付けられない場合があります。

※通信販売には法律上のクーリング・オフ制度は適用されません。ただし、商品に契約内容への不適合がある場合など、法令により認められる権利を制限するものではありません。